¿Te falta una pieza? Te ayudamos

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¿Te falta una pieza? Te ayudamos

¿Te falta una pieza?

Marzo 2, 2020
Autor: Jimena G.

In English

¿Qué es lo peor que te puede pasar cuando estas terminando un puzzle? Que te falte una pieza. Ese sentimiento entre rabia, pánico, frustración y desesperación... Seguramente alguna vez lo hayas sentido. La parte buena es que la mayoría de las veces las piezas perdidas terminan apareciendo... Mantengamos la calma!

PRIMER PASO - ¿DONDE BUSCAR LA PIEZA PERDIDA?

Las piezas de los puzzles son muy escurridizas y suelen aparecer en los lugares menos pensados.

  • Busca en la caja, a veces pueden quedarse allí. Pero más importante aún, en la bolsa... un lugar muy frecuente donde se quedan atrapadas. Tip: Yo no las tiro hasta terminar el puzzle, algunas veces las he encontrado en la bolsa – sobre todo en concursos de puzzles.
  • Busca en todos los lugares de la casa donde hayas estado haciendo el puzzle, lo hayas guardado o pegado. También las habitaciones o lugares donde hayas estado después de hacer el rompecabezas. Busca entre las sillas, sillón, en el suelo debajo del sitio donde has hecho el puzzle.
  • Si tienes aspiradora y hace poco que la usaste... revisa la bolsa, ya que te puedes encontrar una sorpresa: la pieza perdida.
  • Revisa tu ropa: pijamas, jerseys, etc. Suelen pegarse a la ropa y sin darte cuenta las paseas por toda la casa.
  • Si tienes hijos o mascotas.... busca entre los juguetes de los niños, su cama, etc. Si tienes mascota, busca en su camita, a veces se pegan a sus patas y terminan allí. Sobre todo, ¡esperemos que no se la hayan comido! ¡Nuestro perro Pablito se comió unas cuantas cuando era cachorro!
  • Si lo que tienes es una pieza que no encaja en el hueco que queda... revisa que todas las demás piezas estén en el lugar correcto, a veces tenemos una pieza mal encajada y por eso la última que nos queda no entra en el sitio. 
  • Descarta que sea una broma de tu pareja, hermanos o hermanas, hijos o alguien más (Esto tiene pena de muerte...). Algunas veces los niños esconden la última pieza esperando a colocar la pieza final.
  • Deja que pasen un par de días para darte tiempo a buscarla o que aparezca. Te reirías de los sitios en los que las he llegado a encontrarlas... entre los cojines del sillón o debajo, entre las sabanas, en mis pijamas e incluso ¡dentro de la nevera!

SEGUNDO PASO - ¿QUIÉN PODRÁ SALVARME?

Han pasado unos días, has buscado en todos los sitios que has podido y no hay signos de vida de la pieza, puedes empezar a plantearte que la has perdido, o que el puzzle estaba defectuosos y venia incompleto. Esta ultima opción es poco probable.

Hoy en día no es frecuente que falten piezas de los puzzles debido al proceso de producción de los rompecabezas y el control de calidad que tienen, pero puede que en algún caso ocurra.

En estos casos, deberías contactar con el fabricante de tu puzzle. Debes tener en cuenta que muchos fabricantes cambian o rotan los patrones de cortes de los puzzles (para variar los cortes, reemplazar patrones, etc.); por este motivo no pueden hacer reemplazo de piezas, y en su lugar algunos te envían el puzzle completo.

Para poder solicitar un reemplazo de piezas debes saber tres cosas:

  • La marca del fabricante.
  • Los datos del puzzle: Numero de referencia completo, nombre del puzzle (varía según el fabricante).
  • La pieza que falta. La forma habitual es contar el número de columnas hasta la pieza que te falta y después el número de filas. La siguiente foto muestra la manera en que Educa nos pide que contemos las piezas para saber cuál es la que falta.
Image

* Foto de Educa

Como contactar con las marcas de puzzles

Anatolian

ART PUZZLE

Aquarius

BUFFALO

CASTORLAND
  • Email: service@castor.pl

CEACO
  • Website: https://www.ceaco.com/pages/support 
  • Email: qc@ceaco.com
  • Teléfono: 617-926-8080
  • Para solicitar un reemplazo de piezas se debe mandar por correo postal: nombre completo, dirección postal, la etiqueta blanca de inspección que esta dentro de la caja (sí la tienes) y el código de barras cortado del lateral de la caja a la siguiente dirección: 
    • Ceaco Quality Control
    • C/O Edaron, Inc
    • 100 Appleton St. 
    • Holyoke, MA 01040
  • También se puede hacer online, mandando una foto del código de barras y la etiqueta de inspección, nombre completo y dirección al mail QC@ceaco.com
  • No mandan piezas, reemplazan el puzzle completo. 

CLEMENTONI
  • Website: https://www.clementoni.com/static/docs/cartolina.pdf
  • En el enlace anterior puedes descargar el formulario a rellenar y se debe enviar por correo. En la segunda parte del formulario aparecen las direcciones a las que se debe enviar según el país desde donde se solicite. 
  • Email: assistenza@clementoni.it
  • Envían un puzzle nuevo. 

CLOUDBERRIES
  • Email: hello@cloudberries.co.uk
  • Debes enviar:
    • Nombre del puzzle
    • El numero de pedido y el recibo de compra.
    • El lugar donde lo compraste.
    • El código de barras del lateral de la caja.
    • Tu nombre y dirección.
  • Website: https://www.cloudberries.co.uk/faqs/#missing

COBBLE HILL

D-TOYS

DOWDLE PUZZLES

eeBoo

EDUCA

EUROGRAPHICS

HEYE

JUMBO
  • Website: https://www.jumbo.eu/en/contact/
  • Mail: customerservice@jumbo.eu 
  • Contactar con la tienda donde se ha comprado el puzzle para que sea repuesto por estar incompleto. Si no es posible, contactar con customerservice@jumbo.eu diciendo el nombre del puzzle, incluido el numero de referencia (tiene 5 digitos y esta bajo el logo de Jumbo), la direccion de envio y copia del recibo.

MASTERPIECES
  • Se debe enviar por correo el código de barras recortado y el numero de referencia. Si esta en una lata, hacer foto al código de barras. Además, nombre completo, dirección y una descripción breve del problema a la siguiente dirección:
    • MasterPieces Puzzle Company.
    • Attn: Customer Service
    • 12475 N. Rancho Vistoso Blvd.
    • Oro  Valley, AZ 85755
  • Solo se hacen envíos en Estados Unidos.
  • Para otros países, devolver el puzzle a la tienda donde se ha comprado.

MICHELE WILSON

NEW YORK PUZZLE COMPANY

PIATNIK

POMEGRANATE

RAVENSBURGER

RICORDI

SCHMIDT

SPRINGBOK

SUNSOUT
  • Email: customerservice@sunsout.com
  • Solo sí estas en Estados Unidos y Canada
  • Debes enviar numero de referencia y nombre del puzzle, tu nombre completo y dirección, el numero de 6 dígitos que empieza con "P" o "LP" que esta en la caja, una pequeña descripción de lo que te pasa y una foto del puzzle si tienes una. El puzzle debe haber sido comprado nuevo y en los últimos 12 meses, incluir recibo si lo tienes.

TREFL
  • Email: reklamacje@trefl.com

WHITE MOUNTAIN PUZZLES
  • Email: info@whitemountainpuzzles.com

TERCER PASO - NO HAY QUE PERDER LA ESPERANZA

Otras opciones en caso de que no puedas pedir la pieza o no te la puedan enviar, son:

  • Puedes fabricarte la pieza que falta
  • Usar el servicio de una empresa que fabrican la pieza que falta, como The Jigsaw Puzzle Doctor. Te fabrican la pieza a medida, pero hay que tener en cuenta que cobran mínimo 14 euros por una pieza y se debe tener en cuenta el envió, ya que esta en Reino Unido.

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80 Comments on “¿Te falta una pieza? Te ayudamos”

  1. Reply

    Hola, buenas tardes. Mis mascotas descubriron mi puzle y, al final, me faltan 9 piezas. Mi rompecabezas es de Flink. Cinque Terre, Italia. 1000 piezas. ¿Las puedo conseguir?

  2. Reply

    Hola, buenas tardes. Mis mascotas descubriron mi puzle y, al final, me faltan me faltan como 9 piezas. Mi rompecabezas es de Flink. Clinque Terre, Italia. 1000 piezas. ¿Las puedo conseguir?

  3. Reply

    Hola
    Estoy intentando pedir en el formulario de la página de anatolian una pieza que no me entro en el puzzle. Pues es la primera vez que se hacía. Se me hace imposible enviar el formulario a pesar de tener todos los datos ingresados en los apartados.

  4. Reply

    Hola
    Estoy intentando pedir en el formulario de la página de anatolian una pieza que no me entro en el puzzle. Pues es la primera vez que se hacía. Se me hace imposible enviar el formulario a pesar de tener todos los datos ingresados en los apartados. El puzzle es el núm. 1068. La pieza que me falta es A7 B25.
    Sinceramente, ya no sé qué hacer.

  5. Reply

    Hola, buenos día. Yo tengo en mí casa un rompecabezas de 1.500 piezas, es la Tower Bridge y me faltan 182 piezas. Sé que es común que la gente haya perdido las piezas pero yo estoy segura que no las perdí o algo semejante.
    Cómo hago para que mí rompecabezas estés completo?

  6. Reply

    Hola, en 2.022 mi hijo compró un puzzle de 1000 piezas en España y lo guardo para cuando viniera a visitarlo para obsequiarme lo. Al armar el borde vimos que vinieron 10 piezas repetidas de tamaño más grande y faltaron 3 piezas. Lo terminamos de armar para ver si había algún otro problema. Y estaba el resto de piezas completo. El fabricante es Trefl . Es un error de control de calidad donde se mezclaron tamaños de las piezas y faltaron 3. El fabricante que hará al respecto?

  7. Reply

    Buenas, Tengo un Rompecabezas Ronda S.A Time to Travel, caja metálica de 1000 piezas, finalmente armado, me faltas dos piezas, en la caja figura: http://www.shutterstock.com APbox No. 279620156 Diseño y Diagramación Ronda S.A
    Me puede indicar si se pueden conseguir estas piezas faltantes.

  8. Reply

    Hola termine un rompe de 3000 piezas pero para la reposición me pide un código que no tengo, que puedo hacer es de Anatolia el 4910

  9. Reply

    Hola… Compré un puzzle de 1000 piezas de Legami Milano y faltaron 5 piezas, pero esa marca no aparece en la lista que publicaron. ¿Puede alguien decirme qué puedo hacer?

  10. Reply

    Me faltan piezas de un rompecabezas clementoni, leí que pueden mandarme un repuesto.
    Pero soy de México, será problema? Hacen envíos a Latinoamérica?

  11. Reply

    Hola. Nos falta 1 pieza los datos de la caja son: 2000 piece Jigsaw puzzle
    Notre-dame de Montreal, Canadá
    Tomax

  12. Reply

    Hola a mi me falta una pieza de museum collection. Puzzle Almendro en Flor de Van Gogh de 2000

    1. Reply

      hola!
      A mi me falta una pieza del puzzle Almendro en Flor de 1000 piezas de Eurographics (Fine Art Collection)

  13. Reply

    Hola. Adquiri un rompecabezas Kylwin «The four seasons» de 150 piezas. Vino con 149. Me lo cambiaron por otro igual, vino con 151!! Tiene una pieza repetida. Tambien pense que era imposible, pero me paso.

  14. Reply

    Hola, le hicieron falta dos piezas del rompecabezas Ravensburger, vaso con girasol de 1500 piezas
    Cómo puedo adquirirlas

  15. Reply

    Hola, arme un rompecabezas de 1 500 piezas de castorland, un buho muy lindo, N0. C-151110-2 faltan 4 piezas, como puedo conseguirlas?
    Muchas Gracias, Mari

  17. Reply

    Hola, soy Almudena.

    Tengo un puzzle de 1000 piezas y falta 1. El puzzle es -mapa del merodeador de Harry potter – de Noble Collection

    Que puedo hacer??. Gracias.

  18. Reply

    Hola, soy Celia tengo un puzzle de 500 piezas y faltan 3, es muy raro es la primera vez que me pasa. El puzzle es de Disney star wars, the mandalorian y es en 3 D. Que puedo hacer??. Gracias.El código de barras es 0670889326296, pone que es manufacturado por Prime3D.

  19. Reply

    Hola, soy Celia tengo un puzzle de 500 piezas y faltan 3, es muy raro es la primera vez que me pasa. El puzzle es de Disney star wars, the mandalorian y es en 3 D. Que puedo hacer??. Gracias.

  20. Reply

    Hola!
    Hemos hecho un puzzle de Educa y nos falta una pieza. Nuestro puzzle es de 2000 piezas y Educa solo envia piezas de puzzles a partir de 3000 piezas.
    Que podemos hacer? Se puede conseguir de otra manera?
    Un saludo

  21. Reply

    Me falta una pieza del puzzle 16775 de Educa, pero ahora da la casualidad que Educa ya no envia piezas para ciertos puzzles, ni si quiera pagando.
    He mirado esa web y por precio no merece la pena, ya que pedirlo entero en otros sitios o de segunda mano sale más barato.

    Por cierto, si se leen las opciones de Amazon, parece que en este puzzle es bastante común

  23. Reply

    Hola perdí dos piezas del jigsaw puzzle me podrías orientar en como recuperar las

  24. Reply

    Hola buenas tardes, me falta una pieza de un puzzle de Bakugan de la casa falomir juegos, un saludo

  25. Reply

    Hola,
    Tengo un puzzle de Aquarius ( marvel 3000 pcs )
    Falta 1 pieza ;(
    Nunca me ha pasado, como puedo intentar conseguirla?
    Gracias

      1. Reply

        Hola armé un rompecabezas de Castorland y me falto un pieza. Podrías orientarme que hacer? Y si puedo contactar a Castorland en el idioma español. Gracias.

  26. Reply

    Hola!
    Me falta una pieza del puzzle de marca «the op-usaopoly».
    ¿Cómo podría solucionarlo?
    Gracias.

  27. Reply

    Buenas tardes. Me falta una pieza de un puzzle de marca bluebird de 4000 piezas. ¿Sabéis como puedo pedir el remplazo? Gracias

    1. Reply

      Hola Noe.

      Tienes que enviar un mail a esta direccion:

      Contact@bluebird-puzzle.com

      Y tiene que enviarles la siguiente informacion:

      1. Your puzzle’s product or EAN code.
      2. Your name and address for the delivery of replacement pieces.
      3. Your phone number and email address.
      4. A copy of your invoice or receipt for the puzzle.
      5. A photo of the assembled puzzle that shows where the piece or pieces are missing.

      Un saludo

  28. Reply

    Hola. Me falta una pieza del rompecabezas de 1000 piezas de Audry Hepburn,
    No. 88111de la marca Eternal Moment.
    Es una marca china (Sun)
    No viene ninguna página web, ni ninguna referencia en la caja 🙁

    1. Reply

      Hola Leticia.

      No hemos encontrado referencia de servicio de piezas perdidas de esta marca.

      Siento no poder ayudarte mas

      Un saludo.

  29. Reply

    Buenos dias: Estoy armando un puzzle de 1500 piezas de la marca Castorland y me faltan 8 piezas, soy de Perú y me gustaría saber si escribiendo al mail que ha indicado podría solucionar mi problema.

    1. Reply

      Buenos días Elena.

      Es el correo que dan para el servicio de piezas perdidas. Seria escribirles y ver que te responden.

      Un saludo

  30. Reply

    Hola, me falta una pieza de un rompecabezas de Disney de la línea signature, que puedo hacer? Gracias

    1. Reply

      Hola Guillermo.

      De estos puzzles desconocemos que tengan servicio de piezas perdidas.

      Siento no poder ayudarte mas

      Un saludo

  31. Reply

    Tengo un puzzle reversible de cars del Lidl o aldi. Crep q es innovakids. Me falta 2 piezas. Alguien me podria ayudar

    1. Reply

      Buenas noches Maribel.

      Intenta ponerte en contacto con ellos a través del mail: games@innovakids.net y coméntales tu situación. No sabemos si esta marca tiene servicio de reposición de piezas.

      Un saludo

    2. Reply

      Buenas. Me faltan dos piezas del puzzle 3d de Harry Potter del gran comedor. Sería el puzzle de piezas de cartón. Como podría conseguirlas? Gracias

  32. Reply

    Hola, tengo un problema y a ver si me podéis ayudar. Llevo como 6 o 7 meses pidiendo una pieza perdida a la casa de art puzzle, entre que te contestan mitad inglés y la otra turco y siempre con un mensaje programado de una máquina que te dice que te lo manda en 10 días hábiles y nunca un mensaje personal. Alguien sabría otra forma de pedirla. Muchas gracias.

    1. Reply

      Buenas noches Carlos.

      En principio tiene servicio de piezas perdidas y la peticion se hace desde esta web: https://www.kayipparca.com/. La otra manera que se nos ocurre, es contactar con la tienda que te vendio el puzzle para ver si ellos te pueden ayudar.

      Un saludo

  33. Reply

    Hola, me faltan 4 piezas de un puzzle de Educa Borras, he intentado que me las mandasen pero el puzzle está descatalogado, ¿cómo puedo conseguirlas o fabricarlas?

    1. Reply

      Hola Joaquin.

      Al ser un puzzle descatalogado es complicado conseguir las piezas. A nosotros nos han recomendado esta web: https://www.jigsawdoctor.com/

      Mas adelante realizaremos un post sobre como fabricar tus propias piezas.

      Un saludo

  34. Reply

    Hola. Buenas tardes
    Me falta una pieza de un puzzle de Janod. Es un puzzle y más infantil imantado de España. J05478. esa es su referencia

    ¿Me podrían decir de qué manera encontrar repuesto?

  35. Reply

    Buenas, me faltan unas 7 piezas de un puzzle de CASTORLAND, sabéis como puedo ponerme en contacto con ellos? gracias

  37. Reply

    Hola me faltan 3 piezas del puzzle running wild 750 piezas modelo:50485 marca mega no me deja pedir las piezas. Me podrían ayudar?

    1. Reply

      Hola Jessica. He estado buscando la informacion de contacto de Mega pero no la he podido encontrar. Lo siento

  38. Reply

    Hola, he retomado despues de 15 años!!! 🙂 un puzzle de 3000 piezas y falta (o he perdido una). La unica referencia del fabricamte que veo es SPEE PUZZLE PRODUCTION B.V. HEEMSTEDE / HOLLAND, pero no sé cómo ponerme en contacto con ellos. El puzzle es de la pintura «One of the family» de F.G. Cotman. ¿Podéis ayudarme? Gracias por adelantado.

    1. Reply

      Hola! Sin duda un puzzle muy hermoso. Esta marca no la conocemos, aunque este puzzle lo hemos visto en 3000 piezas pero de las marcas Waddingtons y Fame. HEmos estado buscando con la marca Spee per no hemos encontrado nada, lo siento.

  39. Reply

    Hola, he perdido una pieza del puzzle vista de santorini de 1000 piezas Nº 58560, edición 2011 Sam Park de la casa Schmidt.
    La pieza faltante es A 11 B 14. Desde ya, muchas gracias.

  40. Reply

    Me falta una piezza de un puzzle panorama de 2000 piezas de educa. Me he puesto en contacto con ellos y me dicen que al ser 2000 piezas no me pueden ayudar. Sería A14 b10. Educa Borras – Serie Panorama, Puzzle 2.000 piezas Lata sobre lata (11053). Help!

  41. Reply

    Me falta una pieza de un puzzle,la marca es «art puzzle»,el número de puzzle 5177,se titula,sleepy time y me falta la:. A14,B2,,estoy buscando donde poder pedirla y no escuentro nada,si alguien me pudiera ayudar se lo agradecería,saludos

  42. Reply

    Hola acabo de terminar un puzzle clementoni de la colección de museos, el grito de Munch. Para mi sopresa es que me faltan 2 y me sobran 7 repetidas que además, encajan entre si en un grupo de 3 y otro de 4. Están por el borde. El puzzle lo compré como hace unos 12 años o más y me he decidido a hacerl recientemente. He visto en su página que te envían uno entero pero no quiero otro nuevo y después de tantos años lo mismo ni lo envían. Por lo que sólo me gustaría tener esas dos piezas. Alguna otra forma de conseguirlas. Si no es posible estaba pensando en hacer una apaño con las que me han sobrado y fabricarme dos que me ocupen los dos huecos que tengo. Este puzzle al principio es bastante duro, es de 999 piezas.
    Un saludo

    1. Reply

      Hola Gonzalo.

      Clementoni no envía piezas sueltas. Quedan dos opciones:
      1. Fabricarla tu mismo
      2. Pedirla a una web especializada que te las fabrican ellos (https://www.jigsawdoctor.com/), pero es costoso.

      Un saludo y siento no poder ayudarte mas.

  43. Reply

    He empezado un puzzle de 3000 de la casa HEYE y me falta toda la fila entera de la parte superior del puzzle lo que seria la primera fila horizontal en total unas 100 piezas o asi mas o menos, debe ser alguna broma de los trabajadores que fabrican el puzzle porque es muy raro esto

    1. Reply

      Hola Carlos!

      Nos paso algo parecido, pero no es que faltasen piezas, es que teníamos casi todo el borde inferior repetido. Esto pasa muy rara vez y suele ser que cuando se hace el troquelado del puzzle cortan varios de golpe y entonces las piezas se queda pegadas al puzzle de debajo.

      Te recomiendo escribirles para que te ayuden a resolver tu problema: https://heye-puzzle.de/en/contact-form/

      Un saludo y muchas gracias por leernos!

  44. Reply

    Mecfalta unavpieza de rompecabezas: Museum Art Collection de 4000 piezas. Como puedo conseguirla??

  45. Reply

    Me falta una pieza del puzzle Auguste renoir y el puzzle tiene 7 pieza más de lo que pone

    1. Reply

      Hola Lara.

      Necesitaríamos saber la marca del puzzle para poder ayudarte.

      Un saludo

  46. Reply

    Hola, perdí una pieza de un puzzle titulado «Venezia» De la casa WILD HORSE fabricado por B. C. F. Internet. B. VIRTUD. Almelo-Holaand, cuya referencia es WH 1000.16
    ¿Podrían ayudarme a conseguir la pieza?
    Gracias

    1. Reply

      Hola Rafael, hemos buscado esta marca, pero no encontramos información acerca de ella o sus fabricantes.

      1. Reply

        Hola buenas tardes, termine de armar un puzzle tomax y me falta una pieza y nose el medio para poder conseguirla

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